Jakarta –
Jakarta Transportation PT (Transjakarta) entschuldigte sich für den Vorfall eines blinden Passagiers, der Transcare-Dienste nutzte und in einen Wasserkanal rund um die Bushaltestelle des Generalstaatsanwalts in Süd-Jakarta fiel. TransJ wird die Umsetzung verschärfen Standardarbeitsanweisung (SOP) Unterstützung für Kunden mit Behinderungen.
Tjahyadi, Leiter der Abteilung Unternehmenssekretär und Öffentlichkeitsarbeit von Transjakarta, sagte, dass das Management von Transjakarta sofort entschlossene Schritte unternommen habe, indem es eine gründliche Bewertung aller Kellner und Einsatzkräfte vor Ort durchgeführt habe.
„Wir werden die SOP verschärfen, insbesondere die Verpflichtung des Beamten, Kunden mit Behinderungen zu einem Punkt zu führen, der wirklich sicher und mit angemessener Zugänglichkeit verbunden ist. Wir werden auch die Service-Sensibilitätsschulung für vorrangige Kunden verstärken“, sagte Tjahyadi in seiner Erklärung vom Mittwoch (14.01.2026).
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Er erklärte, dass sich der Vorfall am Sonntag (1.11.) ereignete. Der Vorfall begann, als der blinde Passagier an einem sicheren Punkt in Richtung der Bushaltestelle des Generalstaatsanwalts in einer Entfernung von etwa 50 Metern abgesetzt wurde.
Nach Angaben von Transjakarta stürzte der Kunde dann jedoch in den Wasserkanal in der Fußgängerzone, die etwa 150 Meter von der Bushaltestelle entfernt liegt. Durch den Vorfall erlitt das Opfer Prellungen am Rücken und an den Händen.
Zum Zeitpunkt des Vorfalls war bekannt, dass der Transcare-Dienst seine Reise fortgesetzt hatte, um vier weitere Kunden an verschiedene Orte zu bringen.
„Wir bedauern diesen Vorfall zutiefst und entschuldigen uns vielmals bei Schwester Novianis für die erlebte Katastrophe. Transjakarta trägt die Verantwortung und nimmt diesen Vorfall als Anlass für eine ernsthafte Bewertung“, sagte er.
Als Zeichen der Verantwortung und des Einfühlungsvermögens führte Transjakarta am Montag (12.12.) einen direkten Besuch oder eine Bergungsdienstleistung in der Wohnung des Opfers durch, um den Gesundheitszustand zu überwachen und eine direkte Entschuldigung zu übermitteln.
„Wir sind uns bewusst, dass bei der Betreuung von Kunden mit Behinderungen die Hilfe mit besonderer Sorgfalt erfolgen muss, um sicherzustellen, dass sich die Kunden wirklich in einem sicheren Bereich befinden“, sagte er.
Transjakarta schätzt auch die öffentliche Aufmerksamkeit für den Vorfall. Laut Tjahyadi sind die Beiträge der Öffentlichkeit eine Mahnung für das Unternehmen, weiterhin Serviceverbesserungen vorzunehmen.
Neben der internen Bewertung ist Transjakarta auch bestrebt, sich weiterhin mit verbundenen Parteien abzustimmen, um sicherzustellen, dass unterstützende Einrichtungen wie Leitblöcke und Fußgängerwege rund um öffentliche Servicebereiche gut funktionieren und für Kunden mit Behinderungen sicher sind.
„Dieser Vorfall gibt dem Management Anlass zu ernster Sorge, damit die Vision von Transjakarta als öffentlicher Nahverkehr, der für alle Kunden inklusiv, sicher und menschlich ist, weiterhin aufrechterhalten werden kann“, schloss er.
(Glocke/Fas)
