So erstatten Sie Bahntickets über die Access by KAI-Anwendung

Jakarta –

Zugpassagiere, die von Betriebsunterbrechungen aufgrund von überlaufendem Wasser im Betriebsgebiet 1 Jakarta und im Betriebsgebiet 4 Semarang betroffen sind, können Erstattung Zugticket. KAI Bereitstellung einer Zollrückerstattungsrichtlinie (Erstattung) 100 % ohne Zollgebühren, für betroffene Kunden per Zugriff per KAI-Anwendung.

Neben der Nutzung der Access by KAI-Anwendung können Kunden den Vorgang auch durchführen Erstattung über den Bahnhofsschalter online das Stornierungsdienste (keine Boxschalter) oder Call Center 121-Dienste anbietet. Zitat aus KAIs Instagram-Konto (@kai121_): Hier erfahren Sie, wie Sie Zölle zurückgeben (Erstattung) Bahntickets über die Access by KAI-Anwendung.

Geschäftsbedingungen

Ticketstornierung für Zollrückerstattungsverfahren (Erstattung) kann über das Menü erfolgen Zug stornieren in der Access by KAI-Anwendung. Das sind die Bedingungen.

• Speisekarte Zug stornieren wird für von KAI stornierte Zugfahrten angezeigt und verfügbar sein.
• Speisekarte Zug stornieren aktiv bis H+7 ab dem Datum der Reisestornierung.
• Kunden, die Tickets nicht über Access by KAI erworben haben, können Tickets hinzufügen, indem sie den Bestellcode in Access by KAI eingeben.
• Das Menü „Zug stornieren“ ist in Access by KAI Version 6.15.3 verfügbar. Wenn nicht, wird empfohlen, die Anwendung zu aktualisieren.

Verfahren zur Rückerstattung von Tickets über Access by KAI

1. So stornieren Sie vor dem geplanten Abflug (D-45 bis D-Day)

• Wenn im Bereich MEINE TICKETS eine Benachrichtigung über einen Zug erscheint, dessen Fahrt von KAI storniert wurde, werden die Informationen unter dem Buchungscode angezeigt. Klicken Sie hier, um Details anzuzeigen.
• Im Detailbereich finden Sie Informationen darüber, dass der Zug Probleme hat. Darunter wird ein Menü zur STORNIERUNG angezeigt.
• Wählen Sie als Nächstes WEITER. Passagiere können nicht auswählen, welche Flüge storniert werden können, da die Stornierung für alle Passagiere gilt.
• Geben Sie die detaillierten Informationen für den Rückerstattungsempfänger ein.
• Stellen Sie nach der korrekten Eingabe der Daten auch sicher, dass das Konto des Geldempfängers und der zu stornierende Betrag korrekt sind. Wenn ja, klicken Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wählen Sie die Schaltfläche REISE STORNIEREN.
• Überprüfen Sie es noch einmal und klicken Sie, wenn Sie sicher sind, auf JA, REISE STORNIEREN.
• Geben Sie als Nächstes das an E-Mail oder WA gesendete OTP ein. Wenn ja, klicken Sie auf REISE STORNIEREN.
• Eine Benachrichtigungsseite über die erfolgreiche Stornierung wird angezeigt.
• Im Abschnitt „VERLAUFSDETAILS zur Zugstornierung“ können Sie 1×24 Stunden nach dem Stornierungsantragsverfahren eine Rückerstattung erhalten.

2. So stornieren Sie, nachdem der Zug am Zielbahnhof angekommen ist (D bis D+7)

• Gehen Sie zum Menü TRANSAKTIONSVERLAUF im Kontomenü oder zum Menü MEINE TICKETS.
• Wenn die Fahrt eines Zuges von KAI storniert wurde, werden die Informationen unter dem Buchungscode angezeigt. Klicken Sie dann, um die Details anzuzeigen.
• Im Abschnitt „PASSAGIERDETAILS“ finden Sie Informationen darüber, dass der Zug Probleme hat. Darunter wird ein Menü zur STORNIERUNG angezeigt.
• Klicken Sie auf das Menü STORNIERUNG.
• Wählen Sie als Nächstes WEITER. Passagiere können nicht auswählen, welche Flüge storniert werden können, da die Stornierung für alle Passagiere gilt.
• Geben Sie die detaillierten Informationen für den Rückerstattungsempfänger ein.
• Stellen Sie nach der korrekten Eingabe der Daten auch sicher, dass das Konto des Geldempfängers und der zu stornierende Betrag korrekt sind. Wenn ja, klicken Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wählen Sie die Schaltfläche REISE STORNIEREN.
• Überprüfen Sie es noch einmal und klicken Sie, wenn Sie sicher sind, auf JA, REISE STORNIEREN.
• Geben Sie als Nächstes das an E-Mail oder WA gesendete OTP ein. Wenn ja, klicken Sie auf REISE STORNIEREN.
• Eine Benachrichtigungsseite über die erfolgreiche Stornierung wird angezeigt.
• Nachdem das Ticket erfolgreich storniert wurde, ändert sich der Status im Abschnitt TRANSAKTIONSVERLAUF zu STORNIERT.
• Im Abschnitt „VERLAUFSDETAILS zur Zugstornierung“ können Sie 1×24 Stunden nach dem Stornierungsantragsverfahren eine Rückerstattung erhalten.

(kny/imk)